شکایت نمبر اور ٹی اے ٹی (ٹرن-آراؤنڈ-ٹائم) شکایت کنندہ کو بتائے جاتے ہیں اور انہیں شکایت کی رسید سمجھا جاتا ہے۔ شکایت نمبر کے ساتھ ایک سسٹم جنریٹڈ شکایت کی رسید بھی صارفین کو بھیجی جاتی ہے
موبی لنک مائیکرو فنانس بینک لمیٹڈ میں تمام شکایات کا جائزہ منصفانہ، ایمانداری اور فوری طور پر لیا جاتا ہے۔ ان کی تفتیش مستعدی ، شفافیت اورغیر جانبداری سے کی جاتی ہے اور پورے عمل کے دوران صارفین کی رازداری کو برقرار رکھا جاتا ہے۔
گاہک متعلقہ شکایت درج کرنے والے چینل سے اپنی جمع کرائی گئی شکایت کی حالت دریافت کر سکتا ہے۔
ای میل کے ذریعے رپورٹ کی گئی شکایات، کمپلینٹ مینجمنٹ یونٹ (CMU) میں موصول ہوتی ہیں جہاں:
موبی لنک مائیکرو فنانس بینک لمیٹڈ میں تمام شکایات کا جائزہ منصفانہ، ایمانداری اور فوری طور پر لیا جاتا ہے۔ ان کی تفتیش مستعدی ، شفافیت اورغیر جانبداری سے کی جاتی ہے اور پورے عمل کے دوران صارفین کی رازداری کو برقرار رکھا جاتا ہے۔
موبی لنک مائیکرو فنانس بینک لمیٹڈ میں تمام شکایات کا جائزہ منصفانہ، ایمانداری اور فوری طور پر لیا جاتا ہے۔ ان کی تفتیش مستعدی ، شفافیت اورغیر جانبداری سے کی جاتی ہے اور پورے عمل کے دوران صارفین کی رازداری کو برقرار رکھا جاتا ہے۔
سروس کوالٹی ڈیپارٹمنٹ ، موبی لنک مائیکرو فنانس بینک لمیٹڈ ، 3-A/2 ، کاغان روڈ ، F-8 مرکز ، اسلام آباد
موبی لنک مائیکرو فنانس بینک لمیٹڈ میں تمام شکایات کا جائزہ منصفانہ، ایمانداری اور فوری طور پر لیا جاتا ہے۔ ان کی تفتیش مستعدی ، شفافیت اورغیر جانبداری سے کی جاتی ہے اور پورے عمل کے دوران صارفین کی رازداری کو برقرار رکھا جاتا ہے۔
موبی لنک مائیکرو فنانس بینک لمیٹڈ میں تمام شکایات کا جائزہ منصفانہ، ایمانداری اور فوری طور پر لیا جاتا ہے۔ ان کی تفتیش مستعدی ، شفافیت اورغیر جانبداری سے کی جاتی ہے اور پورے عمل کے دوران صارفین کی رازداری کو برقرار رکھا جاتا ہے۔
موبی لنک مائیکرو فنانس بینک لمیٹڈ میں تمام شکایات کا جائزہ منصفانہ، ایمانداری اور فوری طور پر لیا جاتا ہے۔ ان کی تفتیش مستعدی ، شفافیت اورغیر جانبداری سے کی جاتی ہے اور پورے عمل کے دوران صارفین کی رازداری کو برقرار رکھا جاتا ہے۔
موبی لنک مائیکرو فنانس بینک لمیٹڈ میں تمام شکایات کا جائزہ منصفانہ، ایمانداری اور فوری طور پر لیا جاتا ہے۔ ان کی تفتیش مستعدی ، شفافیت اورغیر جانبداری سے کی جاتی ہے اور پورے عمل کے دوران صارفین کی رازداری کو برقرار رکھا جاتا ہے۔
موبی لنک بینک میں تمام شکایات کا درست، ایمانداری اور فوری طور پر جائزہ لیا جاتا ہے۔ ان کی تفتیش مستعدی سے، شفافیت سے، غیر جانبداری سے کی جاتی ہے اور پورے عمل کے دوران گاہک کی رازداری کو برقرار رکھا جاتا ہے۔
شکایت موصول ہونے کے 48 گھنٹوں کے اندر
شاکایات کے حل کے لئے 7کاروباری دن درکار ہیں ۔
7کاروباری دنوں کے اندر حل ہو سکتا ہے
اگر شکایت معمولی نوعیت کی ہوتو دھوکہ دہی سے متعلق مقدمات کے ساتھ شکایت کنندہ کو حتمی جواب شکایت درج کرانے کے 30 دن کے اندر جاری کرنا ضروری ہے۔7 کاروباری دنوں کے اندر شکایت حل کی جاتی ہے۔
10 کام کے دنوں کے بعد اگر معاملے کی تفصیلی جانچ کی ضرورت ہے۔ ان شکایات میں دھوکہ دہی، رقوم کے غبن، ادائیگی کے تنازعات وغیرہ سے متعلق مسائل شامل ہو سکتے ہیں۔ ان شکایتوں کو 15 دنوں کے اندر حل کرنا ضروری ہے۔
اگر ٓاپ اپنی شکایت کے فراہم کردہ حل سے مطمئن نہیں ہیں تو آپ ذیل میں دی گئی تفصیلات پر ا سٹیٹ بینک آف پاکستان سے رابطہ کر سکتے ہیں ۔
ڈائریکٹر
کنزیومر پروٹیکشن ڈیپارٹمنٹ - SBP 5ویں منزل، SBP مین بلڈنگ، I. I. چندری گڑھ روڈ کراچی
UAN نمبر 021-111-727-273
فیکس نمبر 021-99221160 اور 99221154
cpd.helpdesk@sbp.org.pk پر ای میل کریں۔