ای میل کے ذریعے رپورٹ کی گئی شکایات، کمپلینٹ مینجمنٹ یونٹ (CMU) میں موصول ہوتی ہیں جہاں:

• عبوری جوابات دیے جاتے ہیں۔
• ٹرانزیکشنز کا ڈیٹا/تفصیلات شکایت کنندہ سے حاصل کی جاتی ہیں۔
• CMU رپورٹ شدہ شکایات کا تجزیہ /تشخیص کرتا ہے اور ان شکایات کو حل کرنے کے لیےانہیں موزوں ٹیموں تک پہنچاتا ہے
• شکایات پر کی جانے والی کارروائی کو حتمی جواب کے ساتھ مطلع کیا جاتا ہے۔

موبی لنک مائیکرو فنانس بینک لمیٹڈ میں تمام شکایات کا جائزہ منصفانہ، ایمانداری اور فوری طور پر لیا جاتا ہے۔ ان کی تفتیش مستعدی ، شفافیت اورغیر جانبداری سے کی جاتی ہے اور پورے عمل کے دوران صارفین کی رازداری کو برقرار رکھا جاتا ہے۔

• تحریری شکایت موصول ہونے پر، برانچ کا عملہ کمپلینٹ مینجمنٹ سسٹم (CMS) میں شکایت درج کرتا ہے اور برانچ کے عملے کی طرف سے حل فراہم کرنے کی تمام کوششیں کی جاتی ہیں۔ اگر برانچ کا عملہ اسے حل نہیں کر سکتا تو اسے حل کے لیے CMU کے پاس بھیج دیا جاتا ہے۔
• CMU رپورٹ شدہ شکایات کا تجزیہ /تشخیص کرتا ہے اور ان شکایات کو حل کرنے کے لیےانہیں موزوں ٹیموں تک پہنچاتا ہے
• متعلقہ محکمہ مخصوص ٹرن اراؤنڈ ٹائم کے اندر شکایت کی چھان بین کرتا ہے اور اسے حل کرتا ہے۔
• CMU متعلقہ محکمے کے ساتھ شکایت کے حل تک فالو اپ کرتا ہے اور ایک بار حل ہونے کے بعد، شکایات کے حل کی تفصیلات کا جائزہ لیتا ہے اور اگر حل تسلی بخش ہوتا ہےتو اسی چینل کے ذریعے صارف کوشکایت کے حل کی تفصیلات سے آگاہ کرتا ہے

موبی لنک مائیکرو فنانس بینک لمیٹڈ میں تمام شکایات کا جائزہ منصفانہ، ایمانداری اور فوری طور پر لیا جاتا ہے۔ ان کی تفتیش مستعدی ، شفافیت اورغیر جانبداری سے کی جاتی ہے اور پورے عمل کے دوران صارفین کی رازداری کو برقرار رکھا جاتا ہے۔

سروس کوالٹی ڈیپارٹمنٹ ، موبی لنک مائیکرو فنانس بینک لمیٹڈ ، 3-A/2 ، کاغان روڈ ، F-8 مرکز ، اسلام آباد

• ہیڈ آفس میں تحریری شکایت کی وصولی کے بعد ، یہ سروس کوالٹی ٹیم کو بھیج دی جاتی ہے جو اسے کمپلینٹ مینجمنٹ یونٹ کے پاس بھیجتی ہے
• CMU رپورٹ شدہ شکایات کا تجزیہ /تشخیص کرتا ہے اور ان شکایات کو حل کرنے کے لیےانہیں موزوں ٹیموں تک پہنچاتا ہے
• متعلقہ محکمہ مخصوص ٹرن اراؤنڈ ٹائم کے اندر شکایت کی چھان بین کرتا ہے اور اسے حل کرتا ہے
• CMU متعلقہ محکمے کے ساتھ شکایت کے حل تک فالو اپ کرتا ہے اور ایک بار حل ہونے کے بعد، شکایات کے حل کی تفصیلات کا جائزہ لیتا ہے اور اگر حل تسلی بخش ہوتا ہےتو اسی چینل کے ذریعے صارف کوشکایت کے حل کی تفصیلات سے آگاہ کرتا ہے

موبی لنک مائیکرو فنانس بینک لمیٹڈ میں تمام شکایات کا جائزہ منصفانہ، ایمانداری اور فوری طور پر لیا جاتا ہے۔ ان کی تفتیش مستعدی ، شفافیت اورغیر جانبداری سے کی جاتی ہے اور پورے عمل کے دوران صارفین کی رازداری کو برقرار رکھا جاتا ہے۔

• ہیڈ آفس میں فیکس کے ذریعے شکایت موصول ہونے پر ، اسے سروس کوالٹی ٹیم کے پاس بھیج دیا جاتا ہے جو پھر اسے کمپلینٹس مینجمنٹ یونٹ کے پاس بھیج دیتا ہے
• CMU رپورٹ شدہ شکایات کا تجزیہ /تشخیص کرتا ہے اور ان شکایات کو حل کرنے کے لیےانہیں موزوں ٹیموں تک پہنچاتا ہے
• متعلقہ محکمہ مخصوص ٹرن اراؤنڈ ٹائم کے اندر شکایت کی چھان بین کرتا ہے اور اسے حل کرتا ہے
• CMU متعلقہ محکمے کے ساتھ شکایت کے حل تک فالو اپ کرتا ہے اور ایک بار حل ہونے کے بعد، شکایات کے حل کی تفصیلات کا جائزہ لیتا ہے اور اگر حل تسلی بخش ہوتا ہےتو اسی چینل کے ذریعے صارف کوشکایت کے حل کی تفصیلات سے آگاہ کرتا ہے

موبی لنک مائیکرو فنانس بینک لمیٹڈ میں تمام شکایات کا جائزہ منصفانہ، ایمانداری اور فوری طور پر لیا جاتا ہے۔ ان کی تفتیش مستعدی ، شفافیت اورغیر جانبداری سے کی جاتی ہے اور پورے عمل کے دوران صارفین کی رازداری کو برقرار رکھا جاتا ہے۔

• ویب سائٹ کے ذریعے موصول ہو نے والی شکایات کو حل کرنے کے لئے انہیں براہ راست کمپلینٹ مینجمنٹ یونٹ کو بھیج دیا جاتا ہے
• رپورٹ شدہ شکایات کا تجزیہ /تشخیص کرتا ہے اور ان شکایات کو حل کرنے کے لیےانہیں موزوں ٹیموں تک پہنچاتا ہے
• متعلقہ محکمہ مخصوص ٹرن اراؤنڈ ٹائم کے اندر شکایت کی چھان بین کرتا ہے اور اسے حل کرتا ہے
• CMU متعلقہ محکمے کے ساتھ شکایت کے حل تک فالو اپ کرتا ہے اور ایک بار حل ہونے کے بعد، شکایات کے حل کی تفصیلات کا جائزہ لیتا ہے اور اگر حل تسلی بخش ہوتا ہےتو اسی چینل کے ذریعے صارف کوشکایت کے حل کی تفصیلات سے آگاہ کرتا ہے

موبی لنک مائیکرو فنانس بینک لمیٹڈ میں تمام شکایات کا جائزہ منصفانہ، ایمانداری اور فوری طور پر لیا جاتا ہے۔ ان کی تفتیش مستعدی ، شفافیت اورغیر جانبداری سے کی جاتی ہے اور پورے عمل کے دوران صارفین کی رازداری کو برقرار رکھا جاتا ہے۔

• واٹس ایپ دوست ایپ پر موصول ہونے والی شکایات کال سینٹر کے عملے کو موصول ہوتی ہیں اور کمپلینٹ مینجمنٹ یونٹ کو حل کے لیے بھیجی جاتی ہیں
• رپورٹ شدہ شکایات کا تجزیہ /تشخیص کرتا ہے اور ان شکایات کو حل کرنے کے لیےانہیں موزوں ٹیموں تک پہنچاتا ہے
• متعلقہ محکمہ مخصوص ٹرن اراؤنڈ ٹائم کے اندر شکایت کی چھان بین کرتا ہے اور اسے حل کرتا ہے
• CMU متعلقہ محکمے کے ساتھ شکایت کے حل تک فالو اپ کرتا ہے اور ایک بار حل ہونے کے بعد، شکایات کے حل کی تفصیلات کا جائزہ لیتا ہے اور اگر حل تسلی بخش ہوتا ہےتو اسی چینل کے ذریعے صارف کوشکایت کے حل کی تفصیلات سے آگاہ کرتا ہے

موبی لنک مائیکرو فنانس بینک لمیٹڈ میں تمام شکایات کا جائزہ منصفانہ، ایمانداری اور فوری طور پر لیا جاتا ہے۔ ان کی تفتیش مستعدی ، شفافیت اورغیر جانبداری سے کی جاتی ہے اور پورے عمل کے دوران صارفین کی رازداری کو برقرار رکھا جاتا ہے۔