بینک کی شکایت کے لیے: Complaints@mobilinkbank.com

جاز کیش کی شکایت کے لیے: Compaints@jazzcash.com.pk

ای میل کے ذریعے رپورٹ کی گئی شکایات، کمپلینٹ مینجمنٹ یونٹ (CMU) میں موصول ہوتی ہیں جہاں:

• عبوری جوابات دیے جاتے ہیں
• ٹرانزیکشن ڈیٹا/تفصیلات شکایت کنندہ سے حاصل کی جاتی ہیں
• CMU رپورٹ شدہ مثالوں کا تجزیہ/تجزیہ کرتا ہے اور انہیں ریزولوشن کے لیے مناسب ٹیموں تک پہنچاتا ہے
• کی گئی کارروائی کو حتمی جواب کے ساتھ بتایا جاتا ہے

شاخوں کے ذریعے شکایت

صارفین درج ذیل طریقوں میں سے کسی کے ذریعے براہ راست برانچ میں شکایات درج کر سکتے ہیں:

• برانچ کے عملے کے ساتھ
• اے ٹی ایم ہاٹ لائن کے ذریعے
• شکایت ڈراپ باکس کے ذریعے

شکایت سے نمٹنے کا عمل

• شکایت جمع کرانا: صارفین برانچ میں تحریری شکایت جمع کراتے ہیں۔
• CMS میں لاگ ان کرنا: موصول ہونے پر، برانچ کا عملہ کمپلینٹ مینجمنٹ سسٹم (CMS) میں شکایت درج کرتا ہے۔ سسٹم سے تیار کردہ شکایت سے باخبر رہنے والے نمبر کو ایس ایم ایس/ای میل کے ذریعے کاسکیڈ کیا جاتا ہے۔
• اضافہ: اگر برانچ میں شکایت کو حل نہیں کیا جا سکتا ہے، تو اسے CMS میں حل کے لیے متعلقہ محکمے کو بھیج دیا جاتا ہے۔
• تفتیش اور حل: متعلقہ محکمہ مخصوص ٹرن آراؤنڈ ٹائم (TAT) کے اندر شکایت کی تحقیقات اور حل کرتا ہے۔
• اسٹیٹس انکوائری: صارفین اپنی جمع کرائی گئی شکایت کے بارے میں اسی چینل کے ذریعے پوچھ سکتے ہیں جسے انہوں نے شکایت درج کرانے کے لیے استعمال کیا تھا یا ہیلپ لائن 051-111-962-962 پر رابطہ کر سکتے ہیں۔

*کسٹمر ایکسپیرینس ڈیپارٹمنٹ، موبی لنک مائیکرو فنانس بینک لمیٹڈ، 3-A/2، کاغان روڈ، F-8 مرکز، اسلام آباد

• ہیڈ آفس میں تحریری شکایت موصول ہونے پر، اسے کسٹمر ایکسپریئنس ٹیم کے پاس بھیج دیا جاتا ہے جو پھر اسے حل کے لیے کمپلینٹس مینجمنٹ یونٹ کو بھیجتی ہے
• CMU رپورٹ شدہ مثالوں کا تجزیہ/تجزیہ کرتا ہے اور انہیں ریزولوشن کے لیے مناسب ٹیموں تک پہنچاتا ہے
• متعلقہ محکمہ شکایت کی جانچ کرتا ہے اور مخصوص ٹرن آراؤنڈ ٹائم کے اندر حل کرتا ہے
• سی ایم یو متعلقہ محکمے کے ساتھ ریزولوشن تک فالو اپ کرتا ہے اور ایک بار حل ہونے کے بعد، ریزولوشن کی تفصیلات کا جائزہ لیتا ہے اور اگر ریزولیوشن تسلی بخش ہے، تو اسی چینل کے ذریعے کسٹمر کو ریزولوشن کی تفصیلات سے آگاہ کرتا ہے

• ہیڈ آفس ایم ایم بی ایل فیکس نمبر 051-2817539 پر فیکس کے ذریعے شکایت موصول ہونے پر، اسے کسٹمر ایکسپریئنس ٹیم کے پاس بھیج دیا جاتا ہے جو پھر اسے حل کے لیے کمپلینٹس مینجمنٹ یونٹ کو بھیجتی ہے
• CMU رپورٹ شدہ مثالوں کا تجزیہ/تجزیہ کرتا ہے اور انہیں ریزولوشن کے لیے مناسب ٹیموں تک پہنچاتا ہے
• متعلقہ محکمہ شکایت کی جانچ کرتا ہے اور مخصوص ٹرن آراؤنڈ ٹائم کے اندر حل کرتا ہے
• سی ایم یو متعلقہ محکمے کے ساتھ ریزولوشن تک فالو اپ کرتا ہے اور ایک بار حل ہونے کے بعد، ریزولوشن کی تفصیلات کا جائزہ لیتا ہے اور اگر ریزولیوشن تسلی بخش ہے، تو اسی چینل کے ذریعے کسٹمر کو ریزولوشن کی تفصیلات سے آگاہ کرتا ہے

• ویب سائٹ کے ذریعے شکایات براہ راست کمپلینٹ مینجمنٹ یونٹ کو حل کے لیے بھیجی جاتی ہیں
• CMU رپورٹ شدہ مثالوں کا تجزیہ/تجزیہ کرتا ہے اور انہیں حل کے لیے مناسب ٹیموں تک پہنچاتا ہے
• متعلقہ محکمہ مخصوص ٹرن آراؤنڈ ٹائم کے اندر شکایت کی چھان بین کرتا ہے اور اسے حل کرتا ہے
• سی ایم یو متعلقہ محکمے کے ساتھ ریزولوشن تک فالو اپ کرتا ہے اور ایک بار حل ہونے کے بعد، ریزولوشن کی تفصیلات کا جائزہ لیتا ہے اور اگر ریزولیوشن تسلی بخش ہے، تو اسی چینل کے ذریعے کسٹمر کو ریزولوشن کی تفصیلات سے آگاہ کرتا ہے

• شکایت جمع کرانا: تحریری شکایت موصول ہونے پر، کال سینٹر کا عملہ اسے کمپلینٹ مینجمنٹ سسٹم (CMS) میں لاگ کرتا ہے اور اسے فوری طور پر حل کے لیے متعلقہ محکمے کے پاس بھیج دیتا ہے۔
• تحقیقات اور حل: متعلقہ محکمہ مخصوص ٹرن اراؤنڈ ٹائم (TAT) کے اندر شکایت کی چھان بین کرتا ہے اور اسے حل کرتا ہے۔
• اسٹیٹس انکوائری: کسٹمرز اپنی جمع کرائی گئی شکایت کے اسٹیٹس کے بارے میں اسی چینل کے ذریعے پوچھ سکتے ہیں جس سے وہ شکایت درج کرواتے تھے۔