آپ کی پرائیویسی کا تحفظ ایک بڑی بات ہے جس کی وجہ سے ہم اس بارے میں سخت ہیں کہ ہم آپ کی ذاتی معلومات کو کیسے ہینڈل کرتے ہیں۔ یہ رازداری کا نوٹس اس بات کا خاکہ پیش کرتا ہے کہ ہم اسٹیٹ بینک آف پاکستان پرڈینشل ریگولیشنز اور برانچ لیس بینکنگ ریگولیشنز کے لیے MMBL کی ذمہ داری کے مطابق، آپ کی فراہم کردہ کسی بھی ذاتی معلومات کو کس طرح جمع، ذخیرہ، استعمال اور ظاہر کرتے ہیں۔

ذاتی معلومات میں آپ کا نام، کمپیوٹرائزڈ قومی شناختی کارڈ (CNIC)، تاریخ پیدائش، پتہ، ٹیلی فون/موبائل نمبر، ای میل ایڈریس، پاسپورٹ نمبر، پیشہ یا پیشہ، ذرائع آمدن اور کریڈٹ بیوروز سے حاصل کردہ معلومات شامل ہوسکتی ہیں۔ اگر جمع کی گئی معلومات معقول اور ذاتی طور پر آپ کی شناخت کرتی ہے، تو معلومات کو ذاتی معلومات تصور کیا جائے گا۔

ہم سے رابطہ کریں۔

• ہیلپ لائن: 962 962 111 (051) 
• ای میل: Complaints@mobilinkbank.com
• کوئی بھی قریبی MMBL برانچ

ہم آپ کے بارے میں جو معلومات اکٹھا کرتے ہیں وہ قابل اطلاق قوانین کے مطابق ہے جس میں مائیکرو فنانس انسٹی ٹیوشنز آرڈیننس، 2001، MFBs کے لیے پرڈینشل ریگولیشنز، برانچ لیس بینکنگ ریگولیشنز اور SBP کی دیگر ہدایات/سرکلرز اور MMBL کی پالیسیوں کے مطابق شامل ہیں۔ مزید یہ کہ، یہ MMBL مصنوعات اور خدمات پر بھی منحصر ہے جو آپ استعمال کرتے ہیں اور سبسکرائب کرتے ہیں۔ اس میں شامل ہوسکتا ہے لیکن ان تک محدود نہیں:

• گاہک کا نام
• کمپیوٹرائزڈ قومی شناختی کارڈ (CNIC) نمبر
• پیدائش کی تاریخ
• پتہ
• ٹیلی فون/موبائل نمبر
• ای میل اڈریس
• پاسپورٹ نمبر
• پیشہ یا پیشہ
• کمائی کا ذریعہ
• کریڈٹ بیورو سے حاصل کردہ معلومات
• مالیاتی پروفائل
• صارف کا نادرا تصدیقی ریکارڈ

استعمال کا ڈیٹا:

• پروڈکٹس اور سروسز کی تفصیلات جو ہم نے آپ کو فراہم کی ہیں یا آپ نے جن کے بارے میں استفسار کیا ہے، نیز ان پروڈکٹس اور سروسز کو ڈیلیور کرنے یا آپ کے استفسارات کا جواب دینے کے لیے درکار کوئی اضافی معلومات
• مخصوص مصنوعات، خدمات یا طرز زندگی کی سرگرمیوں کے لیے آپ کی ترجیحات جب آپ ہمیں بتاتے ہیں کہ وہ کیا ہیں، یا آپ کی ترجیحات اس بنیاد پر کہ آپ ہماری مصنوعات اور خدمات کو کس طرح استعمال کرتے ہیں۔
• آپ سے متعلق کوئی بھی اضافی معلومات جو آپ ہمیں براہ راست ہماری ویب سائٹوں کے ذریعے یا بالواسطہ ہماری ویب سائٹوں کے استعمال یا آن لائن موجودگی کے ذریعے فراہم کرتے ہیں۔
• وہ معلومات جو آپ ہمیں کسٹمر سروے کے ذریعے فراہم کرتے ہیں۔

اکاؤنٹ کا ڈیٹا:

• کسٹمر کے وائی سی/سی ڈی ڈی کی تفصیلات اور مالیاتی پروفائل
  • کریڈٹ بیورو سے حاصل کردہ معلومات
  • کسٹمر نادرا کا تصدیقی ریکارڈ
  • چلانے کی ہدایات
  • لین دین کا ڈیٹا
  • اکاؤنٹ کا عنوان
  • کسٹمر اکاؤنٹ بیلنس

آپ کو بینکنگ خدمات اور مصنوعات فراہم کرنے کے لیے، ہمیں آپ کی کچھ ذاتی تفصیلات جمع کرنے کی ضرورت ہے، جس کے بغیر، ہمیں قانون کے ذریعے آپ کو آپ کی مطلوبہ مصنوعات اور خدمات فراہم کرنے کی اجازت نہیں ہے۔ بینکنگ خدمات فراہم کرنے کے مقاصد کے لیے، MMBL کو معلومات جمع کرنے اور استعمال کرنے کی ضرورت ہو سکتی ہے، جس میں صارف کے اکاؤنٹ، ڈپازٹ/ڈپازٹ سرٹیفکیٹ، یا ایم ایم بی ایل کے ساتھ رقم جمع کرنے/ رکھنے کی نمائندگی کرنے والا کوئی بھی آلہ شامل ہے لیکن ان تک محدود نہیں۔ مالیاتی خدمات، لاکر کی سہولت، محفوظ ڈپازٹ کی سہولت، یا MMBL سے تحویل کی خدمات۔

ہماری مصنوعات یا خدمات میں تبدیلیوں کے بارے میں آپ سے رابطہ کرنا

اپنے اکاؤنٹ کا انتظام کرنا

آپ کے اکاؤنٹ کے ذریعے انجام پانے والے لین دین کے پیغامات/اطلاعات کی جھڑپ کے لیے۔

اکاؤنٹ اسٹیٹمنٹ بھیجنے کے لیے

آپ کے اکاؤنٹ سے سروس/کارروائی کی تصدیق کے حوالے سے OTP بھیجنے کے لیے

آگہی کے پیغامات کے لیے

مارکیٹ کا تجزیہ اور تحقیق، ہماری مصنوعات اور خدمات کی ترقی، اور یہ سمجھنے کے لیے کہ کس طرح گاہک ہماری مصنوعات اور خدمات کو گمنام یا ذاتی بنیادوں پر استعمال کرتے ہیں۔

ہماری مصنوعات اور خدمات کے بارے میں آپ سے رابطہ کرنا، جس میں آپ کے لیے ان مصنوعات کی مارکیٹنگ شامل ہو سکتی ہے۔

جرم اور دھوکہ دہی کی روک تھام، پتہ لگانے، بازیابی یا مقدمہ چلانے کے سلسلے میں اندرونی تحقیقات کا انعقاد

ہم آپ کو براہ راست مارکیٹنگ مواصلات اور معلومات بھی بھیج سکتے ہیں:

ہماری پروڈکٹس، سروسز اور خصوصی پروموشنز جنہیں ہم سمجھتے ہیں کہ آپ کے لیے دلچسپی کا باعث ہو سکتا ہے۔

آپ ہماری مصنوعات اور خدمات کو کس طرح استعمال کرتے ہیں اس کی بنیاد پر ہماری پروموشنز پیش کرتے ہیں۔

دوسری کمپنیوں کی مصنوعات اور خدمات (ہمارے خیال میں آپ کو دلچسپی ہو سکتی ہے، اگر آپ نے یہ معلومات حاصل کرنے کا انتخاب کیا ہے۔

یہ مواصلات مختلف شکلوں میں بھیجے جا سکتے ہیں، بشمول ٹیلی فون، ڈاک، فیکس اور کسی بھی قسم کے الیکٹرانک پیغام (بشمول ای میل، SMS، MMS وغیرہ)۔

ہم لین دین کی تکمیل سے 10 سال کی مدت کے لیے اسٹیٹ بینک کے رہنما خطوط کے مطابق تمام ضروری ریکارڈ کو برقرار رکھیں گے۔ ہم کاروباری تعلقات کے خاتمے کے بعد 10 سال تک کسٹمر ڈیو ڈیلیجنس پروسیس کے ذریعے حاصل کردہ شناخت/تعلقات کے ڈیٹا کا ریکارڈ بھی رکھیں گے۔

تاہم، ریکارڈ کو طویل مدت کے لیے برقرار رکھا جا سکتا ہے، اگر کسی دوسرے قانون کے ذریعے ضرورت ہو یا جہاں لین دین اور یا تعلق کسی تفتیش، قانونی چارہ جوئی سے متعلق ہو، یا عدالت یا کسی دوسرے مجاز اتھارٹی کو درکار ہو۔

یہ قانونی تعمیل سے زیادہ کے بارے میں ہے۔ یہ ایک ایسی ثقافت کی تعمیر کے بارے میں ہے جو رازداری کا احترام کرتی ہے اور ہم پر رکھے گئے اعتماد کو درست ثابت کرتی ہے۔ ایم ایم بی ایل کے ساتھ اشتراک کردہ ذاتی ڈیٹا صارفین کا لازمی حصہ ہے، لہذا، صارفین کو درخواست کرنے کے قابل ہونے کے لیے اس تک رسائی کا حق حاصل ہوگا۔

ڈیٹا اور متعلقہ پروسیسنگ سرگرمی کے بارے میں معلومات

ڈیٹا اپ ڈیٹ اور ملکیت

اسٹیٹ بینک آف پاکستان (SBP) کو اسٹیٹ بینک کی طرف سے وقتاً فوقتاً مقرر کردہ فارمیٹ کے ساتھ ساتھ بینک کی کتابوں اور ریکارڈ کے معائنے کے لیے

کریڈٹ بیورو کو کریڈٹ بیورو ایکٹ 2015 کے لحاظ سے

بینک کے کھاتوں کا آڈٹ کرنے کے مقصد سے ہمارے آڈیٹرز کو

جرم کی روک تھام یا پتہ لگانے یا مجرموں کی گرفتاری یا مقدمہ چلانے کے لیے یا جیسا کہ پاکستان کے کسی قانون کے ذریعے یا اس کے تحت مجاز ہو سکتا ہے۔

کسی بھی اتھارٹی، قانون نافذ کرنے والی ایجنسیوں، مجاز عدالتوں کو جیسا کہ قانون کی ضرورت ہے۔

آپ کی ذاتی معلومات کی حفاظت ہمارے لیے اولین ترجیح ہے۔ ہم آپ کی ذاتی معلومات کو محفوظ طریقے سے ذخیرہ کرنے کے لیے تمام معقول اقدامات کرتے ہیں تاکہ یہ غیر مجاز استعمال، رسائی، ترمیم یا انکشاف سے محفوظ رہے۔ اس میں جسمانی اور الیکٹرانک دونوں حفاظتی اقدامات شامل ہیں۔

ہم اس بات کو یقینی بنانے کے لیے تمام معقول اقدامات کرتے ہیں کہ ہمارے پاس موجود ذاتی معلومات درست، مکمل اور تازہ ترین ہیں۔ تاہم، آپ کی معلومات کی درستگی بڑی حد تک اس بات پر منحصر ہے کہ آپ ہمیں کیا فراہم کرتے ہیں۔ اس بات کو یقینی بنانے کے لیے کہ ہمیں آپ کی تازہ ترین اور درست تفصیلات مل گئی ہیں، براہ کرم ہمیں بتائیں کہ جب آپ کی معلومات میں تبدیلی آتی ہے (مثال کے طور پر اگر آپ اپنا نام تبدیل کرتے ہیں یا گھر منتقل کرتے ہیں) تو قریبی MMBL آفس جا کر یا ہماری ہیلپ لائن 111 962 962 (051) پر کال کریں۔