ہر صبح، جب تک کہ میں کلائنٹس، کاروباری شراکت داروں یا عملے کے ارکان کے ساتھ میٹنگز طے نہیں کرتا، میں اپنی بیوی کے ساتھ ناشتہ کرتا ہوں – اور اگر ہم خوش قسمت ہیں، اپنے بچوں کے ساتھ اگر وہ کالج کے لیے روانہ نہیں ہوئے ہیں۔ اس کے بعد، میں فوری طور پر اپنے دفتر کے لیے روانہ ہو گیا - جو F-8 مرکز میں 15 کلومیٹر دور واقع ہے۔ 20 منٹ کی ڈرائیو میرا پر سکون 'تنہا وقت' ہے جب میں نصرت فتح علی خان کی روح کو ہلا دینے والی آواز سنتا ہوں جس میں "جب نہ تھا کچھ یہ ہے مگر تم ہی تو، اللہ ہو، اللہ ہو"۔

موبی لنک مائیکرو فنانس بینک کے ہیڈ آفس میں داخل ہونے کے بعد، تمام صوفی خیالات غائب ہو جاتے ہیں جب میں ’ورک موڈ‘ پر جاتا ہوں۔ سب سے پہلے میں یہ کرتا ہوں کہ پچھلی رات سے جمع ہونے والی ای میلز کو دیکھوں اور احتیاط سے ان کا جواب دوں۔ اس کے بعد، میرا دن سنجیدگی سے شروع ہوتا ہے کیونکہ میں دن بھر ہونے والی میٹنگوں کے سلسلے کی صدارت کرتا ہوں۔ اگرچہ یہ ضرورت سے زیادہ لگ سکتا ہے، لیکن ایسا نہیں ہے، کیونکہ کم از کم 10 محکمہ کے سربراہ براہ راست مجھے رپورٹ کرتے ہیں (بشمول ہمارے آن لائن اور آف لائن دونوں محکمے جیسے کہ برانچ لیس آپریشنز، برانچز، فنانس، آئی ٹی اور سروس کوالٹی) اور مجھے اس سے باخبر رہنا چاہیے۔ ان کے محکمے کیسے چل رہے ہیں۔

خاص طور پر سروس کا معیار مجھے دن بھر مصروف رکھتا ہے۔ میں نہ صرف اپنے فون اور ای میل پیغامات بلکہ LinkedIn اور Facebook کو بھی صارفین کی شکایات کے لیے اسکین کرتا ہوں اور انہیں جلد از جلد حل کرنے کی کوشش کرتا ہوں۔ ہماری سروس کے معیار کو برقرار رکھنا اولین ترجیح ہے اور رکاوٹوں کو دور کرنا بہت ضروری ہے۔ یہی وجہ ہے کہ میرے وقت کا کافی حصہ اس کام میں صرف ہوتا ہے کہ ہم کس طرح اپنی IT ٹیم کے ساتھ مل کر کسٹمر کے تجربے کو بہتر بنا سکتے ہیں جنہیں نئی ​​ایپلیکیشنز، سافٹ ویئر اور حل تیار کرنے کا کام سونپا گیا ہے۔

دیگر چیزوں کے علاوہ، ہم پائپ لائن میں طوالت کے منصوبوں، ان کو درپیش رکاوٹوں، سیلز کے سلسلے میں جو ہچکیوں کا سامنا کر رہے ہیں اور ہم ان مسائل پر کیسے قابو پا سکتے ہیں، پر بات کرتے ہیں۔ مجھے ان چیزوں کے بارے میں اپ ڈیٹ کرنے کے علاوہ، میرے شعبہ کے سربراہ مجھے مائیکرو فنانس کے شعبے میں ہونے والی حالیہ پیش رفت، مجموعی اقتصادی صورتحال، ہماری نئی مصنوعات کے لیے مارکیٹ کے ردعمل اور میری منظوری سے مشروط اسی دن انجام پانے والے کاموں کے بارے میں آگاہ کرتے ہیں۔ یہ میٹنگز، اگرچہ مطالبہ کرنے والی ہیں، مجھے چیزوں کو سرفہرست رہنے اور کسی بھی پیدا ہونے والے مسائل کو جلد از جلد حل کرنے کے قابل بناتی ہیں۔ یہ کہنا کافی ہے، ہمارے کاروبار کا مستقبل ان ملاقاتوں پر منحصر ہے!

مجھے اپنے ساتھیوں کے ساتھ بات چیت کرنا پسند ہے۔ نہ صرف کاروبار پر بحث کرنے کے لیے بلکہ مختلف چیزوں کے بارے میں چیٹ چیٹ کرنے کے لیے۔ یہ غیر رسمی بات چیت ہمیں ایک دوسرے کو بہتر طریقے سے جاننے کی اجازت دیتی ہے، اور ہمیں اچھی طرح سے کام کرنے میں تعاون کرتی ہے۔

صبح اور دوپہر کے وقت میری ملاقاتوں کے بعد، میرے ایجنڈے پر اگلی چیز دوپہر کا کھانا ہے، ایک گھنٹہ کا وقفہ جس کے دوران میں آرام کرنے کی کوشش کرتا ہوں، حالانکہ میرے کام کے بوجھ کے پیش نظر یہ ہمیشہ ممکن نہیں ہوتا ہے۔ بہر حال، میں صحت مند رہنے کے لیے ایک وقفہ لینے اور سوپ اور سٹیک سینڈوچ کا انتخاب کرنے کی کوشش کرتا ہوں۔ دوپہر کے کھانے کے بعد، میری توجہ کاروبار کے دیگر پہلوؤں کی طرف مبذول ہو جاتی ہے، جیسے کہ اینٹ اور مارٹر ونگ – کور بینکنگ ڈیپارٹمنٹ جو ملک بھر میں 100 سے زیادہ شاخوں پر مشتمل ہے۔ ہماری برانچوں کے روزمرہ کے کاموں، ان کی مجموعی کارکردگی، ہم نے متعارف کرائے گئے دلچسپ پروموشنز کی پیشرفت اور بلاشبہ ان کو درپیش چیلنجز پر نظر رکھنا ضروری ہے۔ ہم ہر برانچ کی صلاحیت کی تعمیر پر تبادلہ خیال کرتے ہیں تاکہ انہیں اس کے مطابق وسائل کے ساتھ بااختیار بنایا جا سکے۔ ان دنوں، ہماری بڑی توجہ آٹومیشن اور ڈیجیٹائزیشن پر ہے تاکہ ہم اس بات کو یقینی بنا کر کہ تمام لین دین ڈیجیٹل طور پر کیے جائیں، بالآخر ہم فزیکل برانچز کی ضرورت کو ختم کر سکتے ہیں۔

یقیناً ہمیں مقابلے پر بھی نظر رکھنی ہوگی۔ اس وقت ہمارا اصل حریف Easypaisa ہے، جو ہمارے موبائل والیٹ JazzCash سے براہ راست مقابلہ کرتا ہے، جو کہ مارکیٹ لیڈر ہے اور ایسی خدمات پیش کرتا ہے جو کوئی کمرشل بینک نہیں کرتا۔ اس لیے، میں پچھلی نشست لینے اور آرام کرنے کا متحمل نہیں ہو سکتا۔ میں اعداد و شمار کو دیکھتا ہوں جو روزانہ ہماری پیشرفت کو چارٹ کرتا ہے تاکہ یہ معلوم کیا جا سکے کہ ہمارے اہداف پورے ہوئے ہیں یا نہیں۔

اگرچہ فنٹیک میں کام کرنا دلچسپ ہے، یہ انتہائی چیلنجنگ ہے، خاص طور پر اس حقیقت کو دیکھتے ہوئے کہ ہمارے کسٹمر بیس کی تعداد 41 ملین ہے – اور ہر روز 100 ملین سے زیادہ ٹرانزیکشنز کی جاتی ہیں۔ پھر بھی، مجھے فنٹیک میں کام کرنا پسند ہے کیونکہ میں جانتا ہوں کہ ہماری مصنوعات کے ذریعے، ہم عام لوگوں کی زندگیوں کو چھونے کے قابل ہیں۔ ہم انہیں بااختیار بناتے ہیں تاکہ وہ کاروباری بن سکیں۔ ہمارے گاہک شہری علاقوں کی خواتین سے لے کر جو چھوٹے کاروبار چلاتے ہیں، بیوٹی پارلر سے لے کر تیار ملبوسات فروخت کرنے والے آؤٹ لیٹس تک، یا پاکستان بھر کے پرہجوم بازاروں میں چھوٹی دکانوں کے مالک مردوں کے ساتھ ساتھ دیہی علاقوں کے مرد اور خواتین بھی شامل ہیں۔ کسان اور مویشی پالتے ہیں اور فصلیں کاٹتے ہیں۔

آبادی کے اس طبقے کو بڑے بینکوں سے کوئی تعاون نہیں ملتا، یہی وجہ ہے کہ جب میں اپنے دفتر میں بیٹھا رہتا ہوں، میرا ذہن مصروف بازاروں یا چھوٹے دیہاتوں جیسی جگہوں کا سفر کرتا ہے جہاں میں جانتا ہوں کہ JazzCash نے لوگوں کی زندگیاں بدل دی ہیں۔ انہیں صرف ایک موبائل فون کی ضرورت ہے اور باقی کی دیکھ بھال ہم کرتے ہیں۔ میں پاکستان میں انقلابی فن ٹیک سیکٹر کا حصہ بننے پر فخر محسوس کرتا ہوں۔

گویا یہ سب کافی نہیں ہیں، مجھے اپنی توجہ مستقبل کی پیشرفت اور اپنی ٹیم کے اراکین پر دینی ہوگی اور میں نے ممکنہ علاقوں کو تلاش کرنے کے لیے شارٹ لسٹ کرنا ہے۔ مثال کے طور پر، ہم (Veon as a Group) نے ڈیجیٹل بینکنگ لائسنس کے لیے درخواست دی ہے اور اسٹیٹ بینک آف پاکستان کے اسے جاری کرنے کا انتظار کر رہے ہیں، کیونکہ انہیں کم از کم 20 درخواستیں موصول ہوئی ہیں۔ ایک بار جب یہ لائسنس جاری ہو جائیں گے، ڈیجیٹل مالیاتی خدمات کا منظرنامہ یکسر تبدیل ہو جائے گا کیونکہ اس کے بعد ہی وہ بینک جو 'صرف ڈیجیٹل' ہیں ایک حقیقت بن جائیں گے، اور پاکستان کے مالیاتی ماحولیاتی نظام کو مزید تبدیل کر دیں گے۔

تاہم، یہ سب کام نہیں ہے اور کام پر کوئی کھیل نہیں ہے۔ ہمارے پاس ہفتہ وار تقریبات ہوتی ہیں جو میری ٹیم کے ارکان کی کامیابیوں کو تسلیم کرتی ہیں، خواہ وہ ایوارڈز ہوں یا دیگر اعزازات جو انہیں دیے جاتے ہیں، چائے کے وقت ناشتے کے ساتھ۔ وہ انتہائی اہم ہیں کیونکہ یہ بہت اہم ہے کہ ٹیم کے اراکین کو ان کی محنت اور چھوٹے جشنوں کے لیے سراہا جائے جیسے کہ یہ سب کو حوصلہ افزائی رکھنے میں مدد کرتے ہیں۔

ایک اور چیز جس کے بارے میں میں سمجھتا ہوں کہ لوگوں کو کام کے لیے سازگار ماحول فراہم کرنا ہے اور یہی وجہ ہے کہ ہمارے پاس اپنے ملازمین کے لیے کئی تفریحی مقامات ہیں، جیسے کہ ایک منی جم۔ تاہم، میں تنہائی میں ورزش کرنے کو ترجیح دیتا ہوں، اس لیے کام کا دن ختم ہونے کے بعد، میں اسلام آباد کے ایک خوبصورت پارک کی طرف جاتا ہوں اور ایک گھنٹہ پیدل چلتا ہوں۔

جیسے ہی سورج غروب ہوتا ہے، میں گھر کی طرف جاتا ہوں۔ دن ختم ہو گیا ہے، اور فنٹیک کی دنیا پیچھے رہ گئی ہے – کم از کم ابھی کے لیے۔ آرام دہ رات کے کھانے کے بعد، یہ کچھ Netflix کے لئے وقت ہے. ان دنوں ہم ترکی کے ڈرامے دیکھ رہے ہیں، اور میری مجرمانہ خوشی ارطغرل کی روزانہ کی خوراک ہے۔ پھر اسے رات کہنے کا وقت ہے، جب تک کہ، یقیناً، کوئی کام کا مسئلہ پیدا نہ ہو اور اسے حل کرنے کی ضرورت ہو۔ میں کل کا منتظر ہوں – ایک ایسا دن جو لوگوں کو بااختیار بنانے کے طریقوں سے بھرا ہو گا، فنٹیک – اور نصرت فتح علی خان۔